选择 AI 培训或咨询机构
建议核实的十个问题
工具与方法
驭火LAB
这些问题适用于 AI 通识培训、实操工作坊、使用规范编制和场景梳理等服务。可以把它们列进沟通提纲或询价文件，请各家机构书面回答并附上材料，再用文末的核实记录表逐项比较。这份清单同样适用于驭火LAB。
比较时，重点看三点：回答是否具体，能否核实，能否写进方案或合同。采购方式和程序，按自己的制度执行；本文只涉及内容上的核实。
人员和课程
1. 项目由谁负责、由谁授课，
有哪些实际经历
为什么问：培训和咨询的效果，很大程度上取决于具体做事的人。洽谈时出面的人，不一定是授课和到现场工作的人；机构介绍里的经历，也不一定出自将来为您服务的人。
可以要求对方提供：项目负责人、授课人员和主要参与人员的经历介绍，包括做过哪些与 AI 应用相关的工作，在哪类组织、承担什么角色。必要时，您可以请授课人员参加一次沟通，或者试讲一段。
比较可靠的回答：人员和分工明确，经历落到做过的具体事情上，不只是头衔和荣誉。对方以保密为由不提供客户名称，可以理解；但所在行业、组织类型和本人承担的工作，应当说得清楚。
2. 是否使用本组织的实际工作任务，
课前是否了解学员
为什么问：用通用案例讲课，学员回到岗位，不容易用到自己的工作上。演示和练习用本组织常见的工作，例如公文初稿、政策要点梳理、会议纪要、合同核对，学员才能直接对照。
可以要求对方提供：课前准备的做法：收集哪些材料，怎样了解学员（问卷或访谈），据此调整哪些内容；一份课程大纲，标明哪些环节用本组织的工作任务演示和练习。
比较可靠的回答：说得清课前收集什么、用来做什么，也说明哪些材料不需要提供。使用实际工作任务，不等于提供原始材料：需要的应当是任务说明和经过脱敏的样例，即去掉或替换了姓名、证件号等可识别信息的材料。
交付物和效果
3. 结束后，组织里留下什么
为什么问：培训结束，讲师和课件都会离开。组织能否接着推进，取决于留下了什么，例如使用规范、方法文件、路线图和测评数据。
可以要求对方提供：交付物清单，以及每一项的样张或目录，例如使用规范的目录、一份方法文件的样例、路线图的样式。样张可以隐去其他组织的信息。
比较可靠的回答：交付物逐项列明内容、形式和交付时间，可以写进合同；能够提供样张，并说明哪些部分按本组织的情况编写。为本组织编写的文件，能否自行修改和使用，事先约定清楚。
4. 效果怎样衡量
为什么问：课后满意度问卷反映的是学员对课程的感受，说明不了能力和工作有没有变化。对上汇报时，需要前后可以对比的数据；汇报可以用哪些指标，见说明 AI 应用成效的七项指标。
可以要求对方提供：测评的维度和样题；结果怎样呈现，例如按部门的分布；测评数据归谁、存放在哪里、除本项目外是否另作他用。
比较可靠的回答：课前、课后用同一套维度各测一次；维度说得清，例如对 AI 能力边界的判断、基本操作、判断一项工作是否适合交给 AI、发现 AI 产出中的问题；能够提供样题。数据的归属和用途说得清；另作他用的，事先说明并征得本组织同意。两次测评的结果怎样写进培训简报，见《AI 培训结束后，培训简报怎样写》。
资料、数据和工具
5. 资料和数据怎样处理
为什么问：备课、演示和测评，都会用到本组织的资料和学员的信息。资料交出之前，先按本组织的规定分类，可以参照禁区、报备区、自由区的分法；涉密材料不提供，也不用于演示和练习。某份材料能否提供，以本单位保密管理部门的认定为准。
可以要求对方提供：保密协议文本；资料的用途、存放位置和接触人员；项目结束后资料怎样处置，例如返还、删除或按约定保存。涉及个人信息的，例如学员名单和个人测评结果，由对方代为处理时，按照《中华人民共和国个人信息保护法》第二十一条，应当与对方约定委托处理的目的、期限、处理方式和保护措施等。
比较可靠的回答：愿意在接收资料之前签订保密协议，写明资料只用于约定的工作；存放位置、接触人员和结束后的处置说得清，并且可以写进协议。
6. 使用哪些 AI 工具，
能否与组织已部署的工具衔接
为什么问：课上用什么工具，决定了演示和练习中的材料交给了哪一类系统。学员回到岗位后能否照着做，也要看课上练习的工具和组织实际能用的工具是否一致。
可以要求对方提供：课上和项目中准备使用的 AI 工具或服务清单，写明是否为已完成备案的境内服务，部署在哪里（公开的在线服务，还是组织指定的服务器或云环境）；能否用已部署的工具练习。
比较可靠的回答：清单写得出，经信息化部门确认后再使用；可以用组织已部署的工具练习，或者说明课上的方法怎样用到这些工具上。讲的是方法和判断，不依赖某一款工具。
自有产品和报价
7. 是否会推荐自己的产品，
怎样事先说明
为什么问：培训和咨询中，机构常会推荐工具或方案。其中有对方自己的产品，不一定是问题，但组织需要事先知道，才能对建议作出独立的判断。
可以要求对方提供：一份说明，写明对方有没有自己的软件、模型服务或其他产品，推荐方案时怎样标明其中的自有产品。
比较可靠的回答：事先说明方案里哪些是自己的产品，并说明选择的理由，例如是否适合这项工作、结果能否核验、长期使用和维护的成本；是否采用，由组织比较后决定。
8. 报价由哪些部分构成
为什么问：总价相近的两份报价，包含的内容可能相差很多：有的含课前调研、定制案例、课后复测和答疑，有的只含授课。只比较总价，难以判断哪一份更合适。
可以要求对方提供：分项报价，或者报价构成的说明，至少分列下面几项：
- 课时和授课人员；
- 参训人数和分班；
- 定制程度，即课前调研、案例和练习材料的准备；
- 差旅；
- 后续服务，例如复盘、复测和答疑。
比较可靠的回答：各项列得清楚，写明哪些包含在内、哪些另计，交付物也列在报价里；人数、课时或范围变化时怎样调整，说得清楚。
试点和后续支持
9. 能否先做小范围的评估、试点或样课
为什么问：先在小范围做一次，可以用较小的投入核实前面几个问题的答案：授课人员的水平，内容与本组织工作是否贴合，对方怎样开展工作。
可以要求对方提供：小范围安排的方案，包括范围和参加人员、时间安排、要看到的结果，以及结束后怎样评价。
比较可靠的回答：愿意先做小范围的安排，事先约定评价方式；结束后是否继续合作，由组织根据结果决定。试点中没有验证过的内容，不宜作为签约时的承诺。
10. 结束后提供哪些支持，期限多长
为什么问：培训结束后，学员开始把方法用到自己的工作中，遇到的问题课上未必讲到。有没有复盘、复测和答疑，关系到课上的内容能否用下去。
可以要求对方提供：后续支持的内容、方式和期限：是否安排复盘，何时复测，答疑通过什么方式、多长时间内回复。
比较可靠的回答：写明做什么、什么时候做、持续多长时间，并写进方案或合同。
需要警惕的几种情况
沟通中遇到下面几种情况，需要进一步核实：
- 承诺提效的具体倍数，或者声称“保证效果”。效果取决于选定哪些工作、材料是否齐备、组织怎样推进，事先无法确定。这类说法需要警惕；可靠的做法，是事先约定怎样衡量效果。
- 只演示，不练习。看过演示，不等于会用。学员没有在课上用自己的工作练过，回到岗位后难以独立使用。
- 不讨论哪些材料能交给 AI。这是组织使用 AI 首先要说清的事。对方不提，学员就可能不加区分地提交材料。
- 无法提供任何样张。交付物是否存在、质量如何，都无从核实。
- 说不清由谁授课。洽谈的人和授课的人可能不是同一批人，授课水平无从判断。
- 表示“部署在内网，就可以处理涉密材料”。部署在内网，不等于成为涉密信息系统。存储、处理国家秘密的计算机信息系统实行分级保护，经检查合格后方可投入使用；不得使用非涉密信息系统、非涉密信息设备存储或者处理国家秘密（《中华人民共和国保守国家秘密法》第三十条、第三十一条第（三）项）。遇到这类说法，请本单位保密管理部门把关；怎样判断，见《内网部署的大模型，可以处理哪些材料》。
核实记录表
每家机构填一张，表头写明机构名称、沟通日期和对方参加的人员。“是否满足”一栏，可以填满足、部分满足或不满足。几家机构的记录表放在一起，差别就比较清楚。
| 问题 | 对方的回答 | 提供的材料 | 是否满足 |
|---|---|---|---|
| 1. 负责人和授课人员 | |||
| 2. 本组织的工作任务 | |||
| 3. 留下的交付物 | |||
| 4. 效果的衡量 | |||
| 5. 资料和数据的处理 | |||
| 6. 使用的 AI 工具 | |||
| 7. 自有产品的说明 | |||
| 8. 报价构成 | |||
| 9. 评估、试点或样课 | |||
| 10. 结束后的支持 |